Profession en apprentissage
Assistant du commerce de détail (h/f) AFP
DURÉE
2 ans
2 ans
TON PROFIL
- Amabilité
- Plaisir à conseiller
- Sociabilité
- Esprit d'équipe, empathie
- Endurance
Que fait un/e assistant/e du commerce de détail?
En tant qu'assistant/e du commerce de détail, ta tâche consiste à prodiguer des conseils professionnels aux clients. Pour cela, tu dois tenir compte de leurs souhaits et opinions. Tu tiens aussi la caisse et gères les paiements. Tu veilles en outre à ce que les marchandises soient toujours présentées de manière attrayante en magasin. Dans les coulisses, tu passes les commandes, réceptionnes les livraisons, contrôles les marchandises et t'occupes de leur entreposage.
Assistant/e du commerce de détail: un métier pour ceux qui ont le souci… du détail!
Quels sont les atouts du commerce de détail? Premièrement, l'immense diversité de branches qu'il représente. Celle qui te convient figure certainement parmi elles! Mais tu ne devras pas pour autant te cantonner au même secteur toute ta vie: un changement de branche demeure possible au cours de ta carrière professionnelle.
En Suisse, il existe 28 spécialités différentes. Les suivantes sont proposées par le Groupe Migros:
- Boulangerie / Pâtisserie / Confiserie
- Consumer Electronics
- Do-it-yourself
- Economie carnée
- Flower
- Garden
- Ménage
- Ameublement
- Produits nutritifs et stimulants
- Papeterie
- Parfumerie
- Articles de sport
- Textile
Tes activités en détail
En tant qu'assistant/e du commerce de détail, tu es employé/e dans une petite boutique spécialisée, un grand magasin ou un supermarché moderne. Tu travailles par exemple à l'entrepôt où tu réceptionnes les marchandises et les tries. Il manque quelque chose ou des marchandises ont été endommagées pendant le transport? Tu prends alors contact avec le livreur et tentes de résoudre le problème. Les produits livrés doivent bien entendu être mis en rayon, et cette activité figure également à ton programme. Ce faisant, tu veilles à ce que les étiquettes soient bien visibles et les articles faciles d'accès.
Le contact avec la clientèle occupe une bonne partie de tes journées de travail, et il implique bien plus que la tenue de la caisse. Les clientes et clients d'aujourd'hui sont exigeants et veulent souvent des informations de fond sur les articles proposés. Tu dois donc connaître ton assortiment sur le bout des doigts pour pouvoir les conseiller au mieux. Même lors des conversations complexes, par exemple en cas de réclamation, tu dois rester poli/e et détendu/e. En échange, tu as le sentiment agréable d'avoir aidé quelqu'un.
De nombreux points de vente sont également ouverts le samedi. Par conséquent, tu dois être prêt/e à travailler ce jour de temps à autre. De nombreux assistants du commerce de détail apprécient cette caractéristique de leur métier, car elle leur permet de disposer d'un jour libre en semaine. Ce jour-là, ils peuvent par exemple faire leurs propres courses au calme, loin du tumulte et de la foule du week-end.
Les qualités de base dans le commerce de détail
Pour devenir assistant/e du commerce de détail, tu dois avoir un esprit ouvert et positif. Après tout, tu as affaire tous les jours à la clientèle, et ce n'est clairement pas l'endroit pour les grincheux! Amabilité, empathie et une pointe d'humour te rendront sympathique auprès des clients et de tes collègues. Dans ce métier, tu dois souvent rester debout pendant des heures et tu dois parfois te confronter à des clients mécontents. Par conséquent, tu dois être résistant/e tant sur le plan physique qu'émotionnel.
Ta carrière en tant qu'assistant/e du commerce de détail
Tu souhaites faire carrière? C'est parfaitement possible dans le commerce de détail! Dès le début, tu peux bénéficier de la formation continue, par exemple grâce à une formation complémentaire de gestionnaire du commerce de détail. Si tu maîtrises une langue étrangère, avec l'attestation fédérale de formation professionnelle, tu peux entrer directement en deuxième année d'apprentissage.
Voici les perspectives que t'offre l'attestation fédérale:
- Spécialiste du commerce de détail avec brevet fédéral
- Spécialiste d'achat/approvisionnement avec brevet fédéral
- Spécialiste en marketing avec brevet fédéral
- Spécialiste en vente avec brevet fédéral
Avec l'examen professionnel supérieur, tu peux opter pour les carrières suivantes:
- Economiste d'entreprise PME avec diplôme fédéral
- Manager du commerce de détail avec diplôme fédéral
- Responsable achats avec diplôme fédéral
- Chef/fe de marketing avec diplôme fédéral
- Chef/fe de vente avec diplôme fédéral
En te formant continuellement, tu pourras être amené/e à diriger l'un de nos magasins, voire ta propre affaire. Certes, l'objectif est ambitieux, mais il appartient au domaine du possible!
Dernier point: en restant chez Migros à l'issue de ta période d'apprentissage, tu bénéficies en outre de la promotion interne. Tu peux faire des formations de terrain intéressantes et même assumer rapidement des responsabilités de direction.
Entreprises de formation
Ces entreprises proposent une formation de Assistant du commerce de détail (h/f) AFP à:
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