Professione in apprendistato
Assistente del commercio al dettaglio (m/f) CFP
DURATA
2 anni
2 anni
IL TUO PROFILO
- Cortesia
- Passione per la consulenza
- Socievolezza
- Spirito di squadra, empatia
- Resistenza allo stress
Cosa fa un assistente del commercio al dettaglio?
Come assistente del commercio al dettaglio è tuo compito consigliare con competenza i clienti. È importante che tu vada incontro alle loro richieste e alle loro idee. Ti occupi anche della cassa e delle procedure di pagamento, inoltre esponi la merce in negozio in modo che catturi l’attenzione. Dietro le quinte effettui ordini, prendi in consegna la merce, la controlli e fai in modo che venga immagazzinata ordinatamente.
Massima cura dei particolari: assistente del commercio al dettaglio
Quali vantaggi offre il commercio al dettaglio? Innanzitutto l’enorme varietà di settori: di certo c’è anche quello che fa per te! E non devi vincolarti per il resto della vita – più avanti nella tua carriera potrai sempre cambiare ramo.
In Svizzera esistono 28 indirizzi, dei quali il Gruppo Migros offre i seguenti:
- Panetteria / pasticceria / confetteria
- Consumer Electronics
- Do-it-yourself
- Economia della carne
- Flower
- Garden
- Casalinghi
- Mobili
- Alimenti o generi voluttuari
- Cartoleria
- Profumeria
- Articoli sportivi
- Tessili
La tua attività nel dettaglio
Come assistente del commercio al dettaglio lavori in un piccolo negozio specializzato, un grande magazzino o un moderno supermercato. Qui ad esempio lavori in magazzino, dove ricevi la merce in arrivo e la smisti. Manca qualcosa oppure la merce è stata danneggiata durante il trasporto? In tal caso contatti il fornitore e cerchi di risolvere il problema. Ovviamente i prodotti consegnati devono essere esposti in negozio – anche questo è compito tuo. Ti accerti che le etichette siano ben visibili e gli articoli comodamente alla portata del cliente.
Gran parte del tuo lavoro comporta il contatto con la clientela. Non si tratta semplicemente di stare alla cassa: oggi i clienti sono esigenti e spesso chiedono informazioni sugli articoli in vendita, quindi devi conoscere bene l’assortimento per dare consigli attendibili. Anche nei dialoghi difficili, ad esempio in caso di reclamo, ti rapporti con cortesia e tranquillità. In compenso avrai la bella sensazione di esserti reso/a utile.
Molti negozi sono aperti anche di sabato, per cui devi essere disposto/a a lavorare in questo giorno, di tanto in tanto. Molti assistenti del commercio al dettaglio lo considerano un aspetto positivo, perché hanno un giorno libero durante la settimana nel quale, ad esempio, possono fare acquisti a loro volta con tutta calma, senza la confusione e la ressa del fine settimana.
Requisiti per il commercio al dettaglio
Per diventare assistente del commercio al dettaglio devi avere un carattere aperto e un atteggiamento positivo – hai a che fare tutto il giorno con i clienti e proprio non c’è posto per il cattivo umore! Gentilezza, empatia e un pizzico di umorismo ti rendono gradito/a a clienti e colleghi. In questo lavoro stai molto in piedi e ogni tanto devi rapportarti con clienti insoddisfatti, perciò devi avere una certa resistenza sia fisica sia emotiva.
La tua carriera come assistente del commercio al dettaglio
Vuoi fare carriera? Non è un problema nel commercio al dettaglio! Puoi acquisire nuove qualifiche fin da subito, ad esempio con una formazione complementare come impiegato del commercio al dettaglio (m/f) AFC. Se hai padronanza di una lingua straniera, con il certificato federale di formazione pratica puoi accedere direttamente al secondo anno di apprendistato.
L’esame di professione ti offre le seguenti prospettive:
- Specialista del commercio al dettaglio con attestato professionale federale
- Specialista d’approvvigionamento con attestato professionale federale
- Specialista in marketing con attestato professionale federale
- Specialista in vendite con attestato professionale federale
Con l’esame professionale superiore puoi seguire questi percorsi di carriera:
- Economista aziendale PMI con diploma federale
- Manager nel commercio al dettaglio con diploma federale
- Responsabile degli acquisti con diploma federale
- Capo di marketing con diploma federale
- Capo di vendita con diploma federale
Se continui a formarti, un giorno potresti diventare responsabile di filiale o addirittura gestire un’attività tua. Certo è un obiettivo ambizioso, ma ampiamente possibile!
A proposito: se rimani con Migros dopo il tuo apprendistato, sarai supportato anche internamente con interessanti formazioni on-the-job e magari assumerai presto un ruolo di responsabile.
Imprese di formazione
Queste imprese offrono una formazione come Assistente del commercio al dettaglio (m/f) CFP:
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