Oliver Rickenbacher
«Pour moi, une journée est réussie lorsque j’ai satisfait un client ou que j’ai réalisé un de ses souhaits.»
Quel est ton parcours professionnel?
J'ai débuté ma carrière professionnelle à la Banque Migros, où j'ai effectué mon apprentissage de conseiller bancaire entre 1998 et 2001. Après cet apprentissage réussi, j'ai tout de suite commencé comme conseiller à la clientèle privée. En 2008, on m'a proposé de diriger l'équipe Clients privés et depuis, c'est avec bonheur que j'occupe ce poste de responsable. Ces dernières années, j'ai également validé deux formations continues, AKAD HF Banking & Finance et MAS Bank Management.
En quoi consistent tes activités?
Conseil de clients dans les domaines du placement, du financement et de la prévoyance. Analyse de la situation de placement. Analyse de faisabilité d’opérations de crédit. Recherche de possibilités d’optimisation pour les clients – en termes de liquidité ou d’avantages fiscaux.
Conduite et développement des collaborateurs subordonnés. Définition et contrôle des objectifs.
Quelles sont pour toi les plus grosses différences par rapport aux autres banques?
Étant donné que j’ai uniquement travaillé au sein de la Banque Migros, je ne peux pas répondre directement à cette question. Lorsque j’ai posé ma candidature pour une place d’apprentissage au sein de la Banque Migros, la Secura (aujourd'hui intégrée à Generali) faisait également partie de mes choix – toutes deux des filiales de Migros. L’environnement de travail ainsi que la solidarité entre les collaborateurs m’avaient particulièrement marqué pendant les journées découvertes de ces deux entreprises. J’ai pu me mettre directement à la tâche et n’ai pas été uniquement formé à certains processus de travail, comme c’est le cas chez d’autres prestataires.
Je suis toujours convaincu que notre prestation de conseil est très précieuse aujourd’hui encore. Sur la base de l’analyse des besoins que nous réalisons auprès du client, nous sommes en mesure de cibler ses besoins et de proposer des produits adaptés. C’est mieux que de poursuivre des objectifs de produits clairement définis.
Ma journée de travail à la Banque Migros est réussie lorsque...
… j’ai satisfait un client ou que j’ai réussi à faire avancer un collaborateur sur le plan personnel ou professionnel.
Qu’est-ce qui, à ton avis, est typique de la Banque Migros?
Un conseil équitable et transparent d’égal à égal avec le client. Un échange honnête et ouvert entre les collaborateurs.