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Daniel Röthlin

Directeur (2017)

«La règle d'or pour toute numérisation et les technologies connexes, c'est de ne jamais perdre de vue le client.»

Portrait Daniel Röthlin

Daniel Röthlin a été nommé directeur d'Ex Libris en 2010. Auparavant, il dirigeait depuis 2007 le domaine professionnel Commerce de détail. Il possède une expérience de longue date du commerce de détail.

Monsieur Röthlin, Ex Libris a vu le jour en 1947 sous forme de boutique physique. Avec la numérisation croissante, Ex Libris connaît toutefois un bouleversement. Quelles en sont les répercussions sur Ex Libris?

Vous avez du temps devant vous? Non, plus sérieusement, cela fait longtemps qu’Ex Libris se heurte au monde numérique, depuis les débuts d'Amazon en Allemagne, en 1998. Contrairement à d'autres familles de produits, comme les vêtements ou les chaussures, nous sommes triplement touchés par la numérisation avec les livres, la musique et les films. Tout d'abord, il y a la numérisation des canaux, mais aussi celle des produits et enfin, celle des usages. Ce qui ne facilite pas la transformation numérique, mais la rend clairement plus palpitante. La règle d'or pour toute numérisation et les technologies connexes, c'est de ne jamais perdre de vue le client. Nous tenons compte de nos clients et de leurs besoins en permanence dans toutes nos réflexions.

Comment cela se traduit-il pour votre équipe?

Avant tout par une grande flexibilité, car dans la dynamique de la numérisation, qui sait aujourd'hui ce qui se produira demain? En outre, et je l'ai déjà mentionné à demi-mot, il faut à toute l'équipe un grand sens du service. En externe, c'est-à-dire à l'égard des clientes et clients, car il n'y a aucune division qui ne soit pas d'une manière ou d'une autre en contact direct avec eux, mais aussi en interne, vis-à-vis des autres équipes. C'est seulement en décloisonnant totalement notre mentalité que nous obtiendrons rapidement la qualité voulue. Nous ne pouvons et ne devons pas nous permettre de nourrir des animosités et des convoitises personnelles, à l'heure actuelle. Notre entreprise a un objectif: surpasser chaque jour les attentes de nos clients.

Quels types de collaborateurs recherchez-vous?

Des collaborateurs motivés qui prennent plaisir à placer le client au centre. De plus, ils doivent avoir la volonté d'atteindre un résultat maximal à la hauteur des moyens donnés. Enfin, ils ne doivent pas se contenter de suivre les règles, mais faire preuve d'investissement personnel et s'identifier à Ex Libris.

Qu'est-ce que vos collaborateurs sont en droit d'attendre?

Nous offrons à nos collaborateurs une activité passionnante dans un environnement dynamique qui leur donne la possibilité de s'investir et de développer leurs idées. En effet, notre organisation horizontale nous permet d'avoir des voies décisionnelles courtes.

Quelles sont les perspectives de carrière chez Ex Libris?

De par notre taille et notre structure horizontale, nous n'avons pas de grands échelons hiérarchiques assortis d'intitulés de fonction impressionnants. Nous favorisons naturellement la promotion interne lorsqu'un poste se libère, quelle que soit la position, et nous nous rapprochons des personnes appropriées. En revanche, ce que nous pouvons proposer aux collaborateurs dans la mesure du possible, c'est une mobilité divisionnelle. Nous cherchons autant que possible à nous conformer aux besoins et souhaits de nos collaborateurs. De plus, nous estimons qu'une carrière ne se bâtit pas uniquement par des promotions «vers le haut». Avec la numérisation, notre secteur est tellement dynamique que même nos collaboratrices et collaborateurs de longue date apprennent chaque jour de nouvelles choses et restent à la page dans leur métier.

A quoi votre philosophie de conduite ressemble-t-elle?

Je crois au mode de direction participatif et je tente de l'appliquer. Je pense que si les collaborateurs sont impliqués dans les processus de décision, ils sont plus motivés et comprennent mieux les décisions.

Pour finir, confiez-nous quelles offres d'Ex Libris ont votre préférence?

Pendant mon temps libre, j'aime bien regarder les films de l'offre de vidéo à la demande d'Ex Libris. Mais je trouve toujours des titres intéressants également aux rayons livres et musique.

Vers Ex Libris