Fachmann*frau Kundendialog EFZ

Gute Gesprächspartner: Fachleute Kundendialog

Der gute Kontakt zu Kundinnen und Kunden ist für viele Dienstleistungsunternehmen ein zentraler Erfolgsfaktor. Mit Fachleuten Kundendialog heben sie diesen Kontakt auf eine professionelle Ebene. Als Fachmann*frau Kundendialog betreust und berätst du Kundinnen und Kunden zu den Produkten oder sonstigen Angeboten deines Arbeitgebers. Du führst Verkaufsgespräche, nimmst Aufträge entgegen und suchst bei Beschwerden nach einer einvernehmlichen Lösung. Einen Satz gilt es hier ganz besonders zu beherzigen: Der Kunde ist König!

Auf Nachfrage: Deine Tätigkeiten im Kundendialog

• Du telefonierst mit Kundinnen und Kunden
• Du informierst über Produkte und Dienstleistungen und schliesst Verträge ab
• Du nutzt zielführende Fragetechniken und Gesprächsstrategien
• Du bearbeitest E-Mail-Anfragen und bist im Chat-Support tätig
• Du führst telefonisch Interviews und Umfragen durch, etwa zur Kundenzufriedenheit
• Du nimmst Reklamationen entgegen, wobei du viel Fingerspitzengefühl beweist
• Du verwendest Informationssysteme, Datenbanken und Handbücher
• Du nimmst an Schulungen zu neuen Produkten und Dienstleistungen teil

Themenschwerpunkte in der Berufsfachschule

• Kunden gewinnen
• Kunden binden
• Kunden zurückgewinnen
• Arbeitsorganisation und Zusammenarbeit ausgestalten
• Kommunikationsanlagen und Unterstützungssysteme nutzen
• Vorschriften und Vorgaben einhalten

Deine wichtigste Eigenschaft: Kommunikationsstärke

Die wichtigste Eigenschaft, die angehende Fachleute Kundendialog mitbringen müssen, ist Kommunikationsstärke. Dabei ist das eigentlich ein Oberbegriff für eine Vielzahl von Eigenschaften. So musst du zum Beispiel höflich und freundlich sein, aber auch aufmerksam und geduldig. Du solltest dich mündlich wie schriftlich gut ausdrücken und auch gut zuhören können. Extrovertiert musst du nicht unbedingt sein, aber du darfst auch nicht allzu schüchtern daherkommen. Die Arbeit am Computer und das Telefonieren sollten dir Spass machen. Ein grosses Plus bei jeder Bewerbung als Fachmann*frau Kundendialog sind Fremdsprachen!

Potenzielle Arbeitgeber

Das Berufsbild Fachmann*frau Kundendialog existiert in der Schweiz erst seit 2011. In den wenigen Jahren seit seiner Einführung hat sich bereits gezeigt, dass viele Unternehmen von gut ausgebildeten Fachleuten im Kundendialog profitieren. Die Wirtschaft hat erkannt, dass die Wünsche von Kundinnen und Kunden ein unverzichtbarer Schlüssel zum Erfolg sind. So hat praktisch jeder Dienstleistungsbetrieb ein Contact Center oder ein Customer Care Center. Potenzielle Arbeitgeber sind also Banken, Versicherungen, Einkaufszentren, Fitnessstudios, Telekommunikations- und Medienunternehmen sowie zahlreiche andere Einrichtungen.

Viele verschiedene Karrierechancen

Nach deiner Ausbildung als Fachmann*frau Kundendialog kannst du karrieretechnisch ganz unterschiedliche Richtungen einschlagen. Eine Option ist die Berufsprüfung. Wenn du sie ablegst, wirst du zum Beispiel Contact Center Supervisor*in, Marketingfachmann*frau oder Verkaufsfachmann*frau. Mit der Höheren Fachprüfung kannst du diplomierte*r Kommunikationsleiter*in, Marketingleiter*in oder Führungsexperte*in werden. Solltest du eine Führungsposition anstreben, bietet sich natürlich ein Studium an, etwa ein Bachelor of Science in Betriebsökonomie.