Michèle Thaler

Partenaire commercial Ressources humaines, Centrale Wallisellen (2017)

«A la Banque Migros, je ressens une culture de la solidarité et non une culture où tout le monde joue des coudes. Nous agissons concrètement et selon la devise de Gottlieb Duttweiler: ‹ce qui compte, c’est le service au client›.»

Portrait Michèle Thaler
Quel est votre parcours professionnel?

J’ai effectué mon apprentissage bancaire dans une grande banque. J’ai obtenu une formation initiale solide et complète. J’ai cependant constaté, pendant mon apprentissage, que ce n’était pas le domaine dans lequel je souhaitais m’établir professionnellement. À la fin de mon apprentissage, la banque m’a proposé de collaborer dans le domaine des ressources humaines dans différents services dans le cadre d’un programme de promotion de la relève d’une durée de deux ans. Cette étape a jeté la première pierre de ma carrière professionnelle dans le domaine RH.
Je suis entrée en 2008 dans la Banque Migros grâce à un ancien collègue de travail qui travaillait entre-temps dans le service du personnel de la Banque Migros. J’ai alors assuré la coordination complète de la formation professionnelle de la Banque Migros au sein d'une équipe de quatre personnes intitulée "Formation et développement du personnel". Mes tâches consistaient notamment à planifier et concevoir de manière globale les programmes de relève de la banque et à réaliser des offres de formation pour nos apprentis et leurs formateurs. En outre, j’ai assisté l’équipe dans toutes les questions relatives aux offres de formation continue internes et externes et participé à différents projets. Après sept belles années captivantes dans ce domaine, j’ai saisi l’opportunité qui s’offrait à moi d’endosser une nouvelle fonction interne aux RH en tant que responsable du personnel, que j’occupe actuellement.

En quoi consistent vos activités?

En ma qualité de responsable du personnel, je suis chargée du suivi de nos collaborateurs sur le plan des ressources humaines. Mon domaine de suivi inclut des collaborateurs de différents services de back-office, des conseillers à la clientèle dans nos filiales ainsi que des apprentis. Mon travail comprend en particulier l’ensemble du processus d’acquisition de personnel (présélection, entretiens d’embauche, négociations contractuelles, etc.) ainsi que le suivi et le conseil de nos collaborateurs pour toute question liée au personnel. En tant que responsables du personnel, nous travaillons en étroite collaboration avec d’autres équipes RH (comptabilité, formation du personnel, équipe de projets RH) ainsi qu’avec des instances externes afin d’offrir le meilleur service possible à nos collaborateurs.

Quelles sont pour vous les plus grosses différences par rapport aux autres banques?

De mon point de vue en tant qu’"enfant d'une grande banque", la Banque Migros se distingue d’autres banques notamment par ses structures allégées. Lorsque je regarde notre organigramme, je peux me représenter pour chaque domaine ce qu’on y fait et ce dont ce service a besoin. En outre, je ressens dans la Banque Migros une culture de la solidarité et non une culture du coude à coude. Nous agissons concrètement et selon la devise de Gottlieb Duttweiler: "ce qui compte, c’est le service au client".

Ma journée de travail à la Banque Migros est réussie lorsque...

... mes clients internes et externes sont satisfaits, que nous avons conclu une affaire avec succès (p. ex. une embauche) et que j’ai entretenu de bons échanges avec mes collègues de travail. Je me considère comme un prestataire de services et souhaite offrir à mes clients un service rapide, professionnel et compétent – pour qu’ils se sentent bien suivis sur le plan personnel et qu’ils puissent se concentrer entièrement sur leur activité.

Qu’est-ce qui, à votre avis, est typique de la Banque Migros?

Amabilité, humanité et respect. Nous sommes toujours respectueux les uns envers les autres, même en cas de charge de travail élevée, de périodes intensives ou de discussions controversées, et il y a toujours du temps pour les contacts humains. On se connaît, on échange, on rit ensemble. Je me sens très à l’aise au sein de la Banque Migros et j’ai grand plaisir à y travailler.

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