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Profession en apprentissage

Gestionnaire du commerce de détail (h/f) CFC (Consumer Electronics)

DURÉE

3 ans

CFC Certificat fédéral de capacité

3 ans

CFC Certificat fédéral de capacité

TON PROFIL

  • Intérêt pour les appareils électroniques de divertissement
  • Goût de la vente, du conseil et de la gestion de marchandises
  • Ouverture aux nouveautés techniques et technologiques
  • Sens du service
  • Goût pour le travail sur ordinateur
En tant que gestionnaire du commerce de détail, tu travailles dans un magasin spécialisé dans l’électronique. Tu vends des produits et conseilles la clientèle grâce à tes vastes connaissances.

En tant que gestionnaire du commerce de détail, tu travailles dans un magasin spécialisé ou sur un marché spécialisé dans les articles électroniques. Tu es chargé/e de la vente de supports photo et audio, mobiles, ordinateurs, logiciels et accessoires et grâce à tes vastes connaissances, tu conseilles la clientèle avec précision. De plus, tu veilles à présenter les produits de manière attractive et tu t’occupes des commandes et de la réception des marchandises.

Les gestionnaires du commerce de détail Consumer Electronics, la technologie sans faille

«Consumer Electronics», mais qu’est-ce que c’est? Facile, ce terme désigne les appareils électroniques destinés avant tout au divertissement de ses utilisateurs/trices. Quelques exemples: ordinateurs, smartphones, chaînes stéréo, radios, téléviseurs à écran plat, lecteurs mp3, mais aussi jeux informatiques, consoles de jeu, projecteurs et imprimantes 3D. Quant aux appareils moins modernes – lecteurs CD/DVD, magnétophones, magnétoscopes –, on les trouve comme toujours sur les marchés spécialisés. Des portables rétro aux lunettes de réalité virtuelle, les gestionnaires du commerce de détail spécialisés en Consumer Electronics connaissent tout sur le bout des doigts!

Ta mission si tu l’acceptes…

Dans un magasin spécialisé en multimédia, tu as droit chaque jour à de nouveaux défis. Souvent, les client/es qui viennent te voir ne savent pas exactement ce qu’ils souhaitent acheter. Tu dois les écouter attentivement et découvrir quels appareils leur sont réellement nécessaires. Tu dois aussi leur faire part de tes recommandations, leur expliquer comment fonctionnent les produits et leur présenter les avantages et inconvénients de chacun d’eux. De temps à autre, un/e client/e te rapporte un appareil défectueux. Tu peux réparer toi-même les petits dysfonctionnements, tandis que pour des problèmes plus compliqués, tu te charges de l’échange ou du remboursement.

Parmi tes attributions, tu dois aussi veiller à ce que le magasin dispose en permanence de suffisamment d’articles. Dans l’entrepôt, tu réceptionnes les livraisons, contrôles les marchandises reçues et les répartis dans les différents rayons. Toutes les commandes et livraisons doivent passer par l’ordinateur. Même dans les coulisses, tu travailles donc toujours avec la technologie. Et tu peux donner ton avis pour la composition de l'assortiment. Ainsi, tu participes au choix des articles qui figureront en rayon.

Les exigences du domaine

Dans le domaine de l’électronique, l’assortiment évolue très rapidement, car les nouveautés techniques sont légion. En qualité de gestionnaire du commerce de détail Consumer Electronics, tu dois être capable de suivre le rythme de ces avancées pour apporter des conseils pertinents aux client/es. Tu dois aussi montrer un fort intérêt pour les produits techniques et technologiques et être vif/vive d’esprit. Tu dois savoir bien t’expliquer.

Dans tes rapports avec la clientèle, tu dois faire preuve de politesse et d’ouverture d’esprit. Comme tu travailles debout en magasin, tu dois être en bonne santé et en forme. La connaissance d’une langue étrangère constitue un énorme atout. Une excellente maîtrise de l’anglais est en effet un grand avantage dans l’univers du multimédia car de nombreux termes techniques viennent de cette langue. D’une manière générale, tu dois aussi posséder un sens du service très poussé et être amical/e aussi bien lorsque tu conseilles et vends des produits que lorsque tu gères des marchandises.

Ta carrière dans le commerce de détail

Ta formation de gestionnaire du commerce de détail Consumer Electronics n’est que le début de ta carrière dans cette voie! Ton CFC en poche, tu pourras sans problème obtenir d’autres qualifications, notamment pour devenir spécialiste du commerce de détail, voire responsable en commerce de détail. Si tu aimes apprendre, des études sont aussi envisageables: tes excellents résultats scolaires peuvent te mener à la maturité professionnelle pendant ta formation initiale. Tu peux donc étudier dans une haute école spécialisée sans passer d’examen d’entrée et obtenir un Bachelor of Science en économie d’entreprise.

Et au fait: si tu restes chez Migros après ton apprentissage, tu seras encouragé/e en interne. Tu pourras notamment suivre d'intéressantes formations continues on the job.

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