Das Team Customer Interaction Center ist die zentrale Kontaktstelle für Anliegen der Migros Kundinnen und Kunden rund um das übernommene Fachmarktsortiment. Mit unserem Anspruch auf höchste Qualität und Performance in der Kundenbetreuung trägt das Team wesentlich zum Unternehmenserfolg bei.

    Arbeitsort

    Migros Supermarkt AG

    Limmatplatz Zürich Limmatstrasse 152 8005 Zürich

    Mann mit Headset an Arbeitsplatz
    0:00

    Was du bewegst

    Schriftliche und telefonische Entgegennahme, Bearbeitung und Beantwortung von Kundenanfragen in Bezug auf Garantie, Reparatur, Ersatzteile & Produktanwendungen

    Sicherstellung einer abschliessenden Bearbeitung oder gezielten Weiterleitung (Triage) von komplexen Anliegen an die zuständigen Organisationseinheiten oder Stakeholder

    Einhaltung und Anwendung interner Prozesse und vorgegebener Qualitätskriterien, um eine zeitnahe, effiziente und zufriedene Abwicklung vom Kundenanliegen sicherzustellen

    Dokumentation der Kundeninteraktionen in den entsprechenden Systemen zur korrekten statistischen Auswertung und Nachverfolgung

    Was du mitbringst

    Abgeschlossene Berufslehre (EFZ)

    im kaufmännischen Bereich, Handelsschule oder Matura

    Erste Berufserfahrung

    in gleicher oder ähnlicher Funktion

    Deutsch (verhandlungs­sicher)

    Französisch (fliessend)

    Fliessende Kenntnisse in Französisch zwingend

    Freundliche, offene, lösungsorientierte und empathische Persönlichkeit

    Selbständige, strukturierte und flexible Arbeitsweise

    Praktische Erfahrung im Kundendienst oder Contact Center

    Was wir dir bieten

    Bewerbung & Kontakt

    Bélise Useguwe

    Talent Acquisition Partner

    Portrait Bélise Useguwe
    Hinweis für Personaldienstleister
    Für diese Stelle berücksichtigen wir ausschliesslich Direktbewerbungen.

    Rekrutierungsprozess

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