Das Team Customer Interaction Center ist die zentrale Kontaktstelle für Anliegen der Migros Kundinnen und Kunden rund um das übernommene Fachmarktsortiment. Mit unserem Anspruch auf höchste Qualität und Performance in der Kundenbetreuung trägt das Team wesentlich zum Unternehmenserfolg bei.
Was du bewegst
Schriftliche und telefonische Entgegennahme, Bearbeitung und Beantwortung von Kundenanfragen in Bezug auf Garantie, Reparatur, Ersatzteile & Produktanwendungen
Sicherstellung einer abschliessenden Bearbeitung oder gezielten Weiterleitung (Triage) von komplexen Anliegen an die zuständigen Organisationseinheiten oder Stakeholder
Einhaltung und Anwendung interner Prozesse und vorgegebener Qualitätskriterien, um eine zeitnahe, effiziente und zufriedene Abwicklung vom Kundenanliegen sicherzustellen
Dokumentation der Kundeninteraktionen in den entsprechenden Systemen zur korrekten statistischen Auswertung und Nachverfolgung
Was du mitbringst
Abgeschlossene Berufslehre (EFZ)
im kaufmännischen Bereich, Handelsschule oder Matura
Erste Berufserfahrung
in gleicher oder ähnlicher Funktion
Deutsch (verhandlungssicher)
Französisch (fliessend)
Fliessende Kenntnisse in Französisch zwingend
Freundliche, offene, lösungsorientierte und empathische Persönlichkeit
Selbständige, strukturierte und flexible Arbeitsweise
Praktische Erfahrung im Kundendienst oder Contact Center
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