Willst du aktiv an der Weiterentwicklung der Migros Bank mitwirken und im Team Support Systems innovative Banking-Lösungen mitgestalten? Als Business Solution Engineer spielst du eine entscheidende Rolle in unserem Team und hilfst uns, unsere digitalen Services und Produkte auf das nächste Level zu heben, um einen bestmöglichen Kundenservice sicherzustellen.
Was du bewegst
Du stellst die kontinuierliche Integration und Auslieferung unserer Contact Center Systeme sicher
Du stellst den Betrieb als Application Engineer für die dir zugewiesenen Applikationen sicher und bist im stetigen Austausch mit den Stakeholdern
Du betreibst aktives Requirement Engineering, indem du Anforderungen erfasst, analysierst, dokumentierst und validierst
Du bist verantwortlich für das Testing, die Durchführung und die Abnahme von Releases, um die Qualität der Software sicherzustellen
Du arbeitest mit in der Definition und kontinuierlichen Verbesserung der verschiedenen Geschäftsprozesse im Bereich Contact Center
Was du mitbringst
Bachelor-Studium (Universität, Fachhochschule)
Wirtschaftsinformatik, Digital Business o.ä.
3-5 Jahre in vergleichbarer Funktion
Contact Center Lösung (Genesys Cloud), Voice Bot
Deutsch (verhandlungssicher)
Englisch (fliessend)
Du hast Erfahrung im Contact Center Umfeld und kennst die Prozesse und Systeme, um einen professionellen Kundenkontakt abzudecken
Du bist ein guter Kommunikator und hast Erfahrung im Stakeholder-Management. Du kannst komplexe technische Konzepte verständlich erklären und zwischen verschiedenen Interessengruppen vermitteln
Du hast Erfahrungen mit agiler Arbeitsweise (Kanban + Scrum) und bist in der Lage, in einem dynamischen und sich schnell verändernden Umfeld zu arbeiten
Du zeigst eine hohe Teamfähigkeit, bist offen für Feedback und bereit, dein Wissen mit anderen zu teilen
Du hast Erfahrung und bist bei Bedarf in der Lage, selbständig Parametrierungen in den Systemen durchzuführen
Was wir dir bieten
Bewerbung & Kontakt
Clemens Denzler
