Tracking pixel
Header
Wer wir sind

Wir sind der führende Onlineshop für Informationstechnologie und Unterhaltungselektronik und das grösste Online-Warenhaus der Schweiz.
Unsere beiden Onlineshops digitec.ch und galaxus.ch bilden zusammen die
Digitec Galaxus AG.

Wir sind ein starkes Team

Respektvoller, kollegialer und wertschätzender Umgang ist für uns selbstverständlich. Toleranz wird bei uns gross geschrieben und unsere unterschiedlichen Charakteren und Denkweisen zeichnen uns aus. Eigenverantwortliches Handeln und schlanke Strukturen sind für uns die Basis, um dynamisch und agil zu bleiben. Unkonventionelle, freche und innovative Ideen sind genau unser Ding. Täglich motivieren wir uns gegenseitig und hinterfragen konsequent den Status Quo, denn wir bleiben nicht stehen.
Gemeinsam erreichen wir grosse Ziele.

Group Leader Call Center

Pensum: 80 - 100%
Abteilung: CS
Standort: Zürich
Deine Aufgaben
  • Du bist für die Betreuung eines schlagkräftigen Teams von 1st- und 2nd Level Mitarbeitenden verantwortlich
  • Auf die Einhaltung von Richtlinien und Reglemente hast du ebenso ein Auge wie auf die Mitarbeiterzufriedenheit und Qualitätssicherung
  • Du definierst mit deinem Team Jahres- und Monatsziele, verfolgst eine Strategie der kontinuierlichen Verbesserung und leitest Projekte zur Weiterentwicklung und Optimierung deines Bereiches
  • Bei Eskalationen trittst du als letzte Instanz gegenüber unseren Kunden auf, um komplexe und nicht routinemässigen Anfragen gemäss unseren hohen Anforderungen zu lösen
  • Vorausschauende Personalplanung in Abstimmung mit anderen Standorten und Teams
  • Persönliche Entwicklung der Mitarbeiter*innen motivierend fördern- Mit viel Feingefühl eine selbstständige Arbeitsweise des Teams fördern
Wir erwarten
  • Praktische Führungserfahrungen sind ein grosses Plus.
  • Führungs- oder wirtschaftsbezogene Weiterbildungen sind von Vorteil
  • Du scheust dich nicht davor, eine Idee deines Vorgesetzten mit Nachdruck zu hinterfragen
  • Du hast ein hohes Interesse an unserem Sortiment und kennst dich vor allem im digitalen Sektor gut aus
  • Auch bei komplexeren, bereichsübergreifenden Projekten behältst du den Überblick
  • Du bringst Ideen mit ein, wie man die Prozesse optimieren könnte
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind Voraussetzung, Englischkenntnisse sind gern gesehen
Unser Angebot:
  • Die Chance in einem rasant wachsenden Unternehmen nicht nur an der Oberfläche zu kratzen, sondern tief einzutauchen und massgeblich an der Gestaltung und Organisation eines innovativen und dynamischen Unternehmens mitzuwirken und Massstäbe zu setzen
  • Interessante Stelle in einem sehr abwechslungsreichen und dynamischen Umfeld
  • Selbstständiges Arbeiten und Übernahme von Verantwortung
  • Entwicklungsmöglichkeiten in einem ständig wachsenden Unternehmen
  • Junges und motiviertes Team
  • Dein Arbeitsumfeld ist geprägt von Werten wie kooperativ, ambitioniert, eigenverantwortlich, innovativ und piratisch, welche in einem Unternehmen mit Du-Kultur fest verankert sind

Bonuspunkte gibt es, wenn du es schaffst, auf folgende Tabuwörter in deiner Bewerbung zu verzichten: Zuverlässig, hilfsbereit, zielstrebig, motiviert, belastbar. Erkläre uns zugleich, wie du deinen Führungsstil im Alltag beschreiben würdest und warum genau du zu uns passt :)
Bitte trage Deine Bewerbung mit

  • Bewerbungsschreiben
  • Lebenslauf
  • Zeugnisse und Diplome
  • Lohnvorstellungen

in unserem Online Bewerber Tool ein.

(Bewerbungen bitte ausschliesslich über die Webseite einreichen, da sie sonst nicht bearbeitet werden können.

Wir berücksichtigen ausschliesslich Direktbewerbungen. Bewerbungen von Personalagenturen werden nicht berücksichtigt)
Folgen Sie uns auf